Comment fonctionne la livraison et dans quels pays every livre-t-il ?

Nous livrons avec différents transporteurs selon ta localisation.

Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un lien de suivi avec tous les détails pertinents et une fenêtre de livraison estimée. La livraison finale est assurée par le partenaire d'expédition concerné.

Allemagne

Transporteur : DPD, UPS

Jours et heures de livraison :

• Du mardi au samedi entre 08h00 et 18h00
• En option : DPD avant 12h00 (moyennant un supplément). Tu peux choisir cette option lors du paiement de ta première commande ou plus tard dans ton compte sous Méthode d'expédition

Détails d'expédition :

• Livré avec isolation et matériel de refroidissement
• Une autorisation de dépôt automatique est en place. Tu n'as pas besoin d'être à la maison pour recevoir le colis.
• Nous recommandons néanmoins de placer les produits au congélateur dès que possible, et au plus tard dans la soirée du jour de livraison.

Berlin

Transporteur : Logitrax

Jours et heures de livraison :

• Du mardi au samedi entre 09h00 et 14h00

Important :

• Livraison écologique par camion réfrigéré
• Pas d'isolation ni de matériel de refroidissement inclus
• Tu dois être présent(e) pour recevoir la livraison et placer les repas directement au congélateur

Autriche

Transporteur : DPD

Jours et heures de livraison :

• Du mardi au vendredi entre 08h00 et 18h00

Détails d'expédition :

• Livré avec isolation et matériel de refroidissement
• Une autorisation de dépôt automatique est en place. Tu n'as pas besoin d'être à la maison pour recevoir le colis.
• Nous recommandons néanmoins de placer les produits au congélateur dès que possible, et au plus tard dans la soirée du jour de livraison.

Suisse et Liechtenstein

Transporteur : La Poste Suisse (Post CH)

Jours et heures de livraison :

• Du mardi au samedi entre 08h00 et 18h00

Détails d'expédition :

• Livraison avec isolation et matériel de refroidissement
• Il n'y a pas d'autorisation de dépôt automatique. Tu dois être présent(e) pour accepter le colis et placer les aliments directement au congélateur.

Pays-Bas

Transporteur : Leen Menken

Jours et heures de livraison :

• Du lundi au samedi entre 08h00 et 18h00

Détails d'expédition :

• Livraison par camion réfrigéré
• Pas d'isolation ni de matériel de refroidissement
• Tu reçois une fenêtre de livraison de 3 heures à l'avance
• Si tu n'es pas à la maison, une deuxième tentative de livraison est effectuée le lendemain
• Les colis peuvent être remis aux voisins. Assure-toi qu'ils peuvent congeler les repas

Belgique

Transporteur : Leen Menken

Jours et heures de livraison :

• Lundi, mercredi, jeudi et vendredi entre 08h00 et 18h00

Détails d'expédition :

• Livraison par camion réfrigéré
• Pas d'isolation ni de matériel de refroidissement
• Tu reçois une fenêtre de livraison de 3 heures à l'avance
• Si tu n'es pas à la maison, une deuxième tentative de livraison est effectuée le lendemain
• Les colis peuvent être remis aux voisins. Assure-toi qu'ils peuvent congeler les repas

Luxembourg

Transporteur : Leen Menken

Jours et heures de livraison :

• Mercredi, jeudi, vendredi entre 08h00 et 18h00

Détails d'expédition :

• Livraison par camion réfrigéré
• Pas d'isolation ni de matériel de refroidissement
• Tu reçois une fenêtre de livraison de 3 heures à l'avance
• Si tu n'es pas à la maison, une deuxième tentative de livraison est effectuée le lendemain
• Les colis peuvent être remis aux voisins. Assure-toi qu'ils peuvent congeler les repas

À noter

• Toute modification de ton abonnement doit être effectuée au moins 3 jours avant la prochaine date de livraison prévue. Si la date de livraison choisie est un lundi (disponibilité selon le pays), toutes les modifications doivent être effectuées et sauvegardées au plus tard le jeudi précédent (avant 23h59). En effet, le paiement et l'activation de la commande ont lieu deux ou trois jours avant la prochaine date de livraison prévue. Une commande déjà activée ne peut pas être annulée ni remboursée. Si tu refuses un colis, le remboursement est exclu conformément à nos conditions générales (section 6.4).
• Visibilité du suivi : Nous voyons le même statut que toi via le lien de suivi. Nous n'avons pas de vue supplémentaire sur l'itinéraire de livraison ni sur la localisation actuelle du livreur.
• Lien de suivi : Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail avec un lien de suivi. À partir de ce moment, la livraison est gérée par le partenaire d'expédition.
• Créneau horaire de livraison : Certains transporteurs affichent un créneau horaire plus précis dans le suivi. Ce créneau n'est pas contraignant et peut changer à court préavis. Prévois suffisamment de temps pour recevoir ta livraison.
• Contact avec les livreurs : Malheureusement, nous ne pouvons pas contacter les livreurs directement ni influencer le processus de livraison.
• Pratiques de livraison locales : Dans de rares cas, les livreurs peuvent ne pas sonner à la porte ou laisser les colis ailleurs. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, contacte-nous. Nous examinerons ton cas avec soin.