Comment fonctionne la livraison et dans quels pays every livre-t-il ?

En Belgique, en Suisse, au Liechtenstein et au Luxembourg, nous livrons avec le transporteur qui correspond à ta localisation. Dès que ton colis est expédié, tu reçois un lien de suivi avec toutes les infos utiles et une fenêtre de livraison estimée.

En un coup d'œil

Bon à savoir selon ton pays

• Belgique : Ton colis arrive par camion réfrigéré, sans isolation ni matériel de refroidissement. Avant la livraison, tu reçois une fenêtre de 3 heures. Mets les repas directement au congélateur dès la réception.
  
  
• Suisse et Liechtenstein : Ton colis arrive avec isolation et matériel de refroidissement. Nous nous occupons du dédouanement à l'importation, donc aucun frais de douane pour toi.
  
  
• Luxembourg : Ton colis arrive avec isolation et matériel de refroidissement. Tu n'as pas besoin d'être là, mais nous te conseillons de mettre les produits au congélateur rapidement, au plus tard dans la soirée du jour de livraison.
  
  

Ton suivi en un coup d'œil

• Lien de suivi : Après l'expédition, tu reçois un e-mail avec un lien vers le statut actuel de ta livraison.
• Créneau horaire : Certains transporteurs affichent un créneau plus précis dans le suivi. Il n'est pas contraignant et peut changer à court préavis, prévois donc assez de temps pour réceptionner ton colis.
• Même statut pour tous : Nous voyons dans notre système le même statut que toi dans le lien de suivi. À partir de l'expédition, la livraison est assurée par le transporteur concerné.

Si ta livraison ne se passe pas comme prévu

Ton colis arrive en retard, abîmé ou pas du tout, ou a été déposé ailleurs que prévu ? Signale-le simplement via le formulaire de ton pays, nous nous occupons vite d'une solution :

Belgique et Luxembourg · Suisse

Modifications avant la livraison

Si tu veux encore ajuster quelque chose avant ta prochaine livraison, enregistre ta modification au plus tard trois jours avant (pour un lundi, jusqu'au jeudi précédent, disponibilité selon le pays). Une commande déjà activée ne peut plus être annulée ni remboursée.