Wie melde ich Lieferprobleme aller Art?

Deine Lieferung kam nicht wie geplant? Kein Problem, so findest du schnell die richtige Lösung.

In diesen Fällen kannst du dein Anliegen direkt melden

• Mein Produkt ist beschädigt oder aufgetaut angekommen. 
• Ich habe meine Bestellung nicht erhalten oder sie ist verspätet.
• Etwas fehlt in meiner Bestellung.
• Ich habe das falsche Produkt erhalten.

Melde dein Anliegen einfach über das passende Formular für dein Land:

• Deutschland und Österreich
• Belgien, Niederlande und Luxemburg
• Schweiz

Bevor du das Formular ausfüllst: Ein kurzer Check kann oft schon helfen

Trockeneis bereits verdampft? Das allein bedeutet noch nicht, dass deine Bestellung nicht mehr kalt genug ist. So findest du es schnell raus:

Gerichte in Beuteln

Ist das Gemüse noch kalt und gefroren, kannst du es problemlos ins Gefrierfach legen. Die Sauce wird manchmal etwas schneller flüssig, das ist normal, wegen Salz und Öl.

Gerichte in Boxen 

Der Schüttel-Test: Schüttel die Box kurz durch. Bewegt sich der Inhalt frei, kannst du sie bedenkenlos einfrieren. Klebt alles zusammen oder ist teilweise/komplett aufgetaut, bitte nicht wieder einfrieren, das geht auf Geschmack und Qualität.

Angetaut? 

Die Gerichte halten sich noch ein paar Tage im Kühlschrank (max. 1 Woche), bevor du sie isst.

Verpackung beschädigt, Trockeneis betroffen?

Fass es bitte nicht mit bloßen Händen an. 

1. Lass es einfach im Karton.
2. Nimm die Gerichte vorsichtig heraus und leg sie direkt ins Gefrierfach. Das Trockeneis selbst ist für die Lebensmittel unbedenklich. 
3. Am besten stellst du den Karton kurz nach draußen, bis es sich verflüchtigt hat, danach kannst du ihn wie gewohnt entsorgen.

Bist du dir nach dem Check immer noch unsicher, oder ist etwas eindeutig beschädigt, fehlend oder falsch, füll einfach das Formular für dein Land aus, und wir kümmern uns direkt um eine Lösung für dich.